人物介绍：梁培帆，女，湖北典恒律师事务所律师。现担任武汉市新洲区三店街辖区8个村的农村法律顾问，致力于农村普法工作，促进社会矛盾化解。去年8月，梁培帆成为长江日报人民调解中心的一名调解员，为市民化纠纷解诉累。
27岁的梁培帆长得白白净净，但柔弱的背后总透着一股坚韧，每当当事双方争得面红耳赤时，她却能依照法律条款将双方的利弊条分缕析，让双方安静地坐下来谈。一年来，梁培帆坚持在诉前调解岗位上调解各类棘手案件，已结案21起。梁培帆说，调解一件案子往往比做律师代理案子要花更多的精力与时间，收益却比代理案件少得多。但看到双方来时怒气冲冲，去时握手言和，感觉自己累得值。
业主家被淹拒交物业费，历时一个月双方握手言和
去年，刚做调解工作，梁培帆就在江汉法院遇到一件棘手的物业纠纷案，当事双方一步不让。
被告胡先生（化名）在自家一楼商铺开了一家酒店，去年一个周末，酒店内水管突然爆裂，胡先生打电话找物业，谁知物业当天刚好放假，值班电话没人接，直到晚上，物业公司才临时派一名不专业的维修人员上门，漏水没修好，还将酒店的地板、地毯全泡了。
胡先生认为物业不作为，让自己遭受损失，而物业觉得胡先生开酒店时改造了下水管道才导致漏水，物业没有责任。双方各执一词，胡先生干脆不交物业费，物业公司将胡先生告上法院。
梁培帆接到案子后，仔细查看案卷，特别是胡先生当时改了水管，但确实没改主水管，而物业之前收取物业费为2.5元每平方米，现在要收3元每平方米，双方存在多个争议点。
梁培帆先和胡先生沟通，表示物业费还是要交，赔偿的事情要和物业协商，不能要价太高。沟通完，梁培帆又找物业公司，她指出，物业当日没人值班，确实有过错，加上因此事，对方总不交物业费，对公司也是一笔损失，不如就按之前收费标准收取。
最后物业公司同意赔偿胡先生一定的损失，而胡先生也同意把拖欠的物业费缴清。
历时一个月，沟通十余次，在梁培帆的调解下，双方当事人终于握手言和。
最怕碰到“闷葫芦”当事人，公平公正解开他们的心结
说起自己的诉调心得，梁培帆说，一定要公平公正。“做律师操心的是委托人的事，可做调解员，要操心双方当事人的事，用法律知识做到公平公正，双方心服口服。”
梁培帆最怕那种“闷葫芦”的当事人，问什么都不说，但她却能把“闷葫芦”的心事揣摩个八九分，再用法律谈事。
今年8月初，梁培帆接到一个民间借贷的案子，当事双方都是熟人，借钱的被告还不了钱后，基本就不接原告电话了。
梁培帆试着给被告区某（化名）打电话，打了5个电话对方终于才接听，梁培帆跟他说案子的事情，结果通话5分钟，全是梁培帆一个人在说，对方就一直听着。
“你愿不愿意接受调解，如果案子最后由法院判决，可能对你更不利。”梁培帆耐心地一遍遍阐明利弊，最后区某终于同意来法院和原告当面调解。
可到了约定的日子，区某却迟迟不来，打电话又不接。原告准备走了，梁培帆苦劝他再等等。一直等了近一个小时，区某这才过来。
“最让我郁闷的是，当天调解了6个小时，区某一句话不说，我内心里都有点想放弃了。”面对区某的态度，梁培帆也是无可奈何。
整整6个小时后，区某表示能不能不承担利息，而原告不松口。区某这下又不吱声了。梁培帆也是尽量帮着区某争取和原告达成一个分期还款的办法。原告同意了分期还款的建议。谁知这节骨眼上，区某又不说话了。
时间已是下午3时40分了，梁培帆仍帮区某分析，“我跟他说分期还钱对他最有利，每个月还钱压力不大，完全可以承受，但要是最后法院判，肯定是一次还清，那时，他能一次拿出那么多钱吗？”
梁培帆的话终于让区某动心了，最终，双方达成调解协议。
“有些当事人确实很难打交道，他也不说自己的诉求，也不同意调解办法，这个时候最难，案件很可能就调解不成了。”
梁培帆说，可能因为自己是女性的优势，比较有耐心倾听当事人的诉求，所以坚持下来，最终获得成功。
